Comunicacion interpersonal

La comunicación es indispensable para los seres humanos, por medio de ella transmitimos información, lo que nos hace posible interactuar con los demás. Pero así como nos es indispensable comunicar información, para que este proceso sea exitoso, es igual de necesario recapitular el mensaje. 

Tomada de http://beriodismo.net/2012/11/04/red-social-corporativa/

Retroalimentar o recapitular nos permite estar seguros de que nuestro receptor capturo bien el mensaje, estableciendo un dialogo con él y generando una confianza mutua. Es así como la retroalimentación estimula la comunicación entre las personas.

Aun así no estamos exentos de encontrarnos delante de una conversación estresante para ambas partes, cuando la comunicación no se maneja de la menor manera.

Un caso sería cuando se trabaja en servicio al cliente y tenemos que atender un reclamo porque al cliente no le satisfago el producto o servicio que se le brindo, no sucede en todos los casos pero él puede ya venir molesto y dispuesto a pelear para defender su posición, lo que hace más difícil la comunicarse con él o ella.

También surge una conversación estresante cuando un equipo de trabajo debe hacerse responsable por un error, y de alguna manera nadie quiere tomar la responsabilidad puesto que fue una decisión tomada en grupo, lo que hace que todos opten por una actitud defensiva, y se complique la comunicación y por esto no se logra resolver el problema.

Comúnmente también se dan conversaciones estresantes cuando un miembro de un equipo de trabajo piensa que su opinión sobre el tema que se está tratando es la correcta y abarca todo el tiempo, y no permite a los demás tomar la palabra o que lo retroalimenten y esto indispone a los demás con esta persona porque la encuentran chocante.

Esto nos lleva al siguiente escenario, el cual nos haría suponer que sucedería si un gerente no escucha las sugerencias para mejorar su trabajo. Aquí podemos echar mano de la metacomunicación explicándole que nuestro afán no es criticarlo sino mas bien ayudarlo dándole un punto de vista que tal vez él nunca había tomado en cuenta, esta nueva perspectiva le dará una razón del porque es importante que tome nuestras sugerencias como una crítica constructiva hacia su trabajo, y no lo tome como una crítica directa hacia su persona.

Otra variable importante que debemos tomar en cuenta al momento de comunicarnos es la diferencia de género, ya que la mujer no se comunica de la misma manera que el hombre. Por ejemplo durante una reunión el hombre aprovechara cualquier oportunidad para tomar las riendas y para la mujer esto no es tan importante mientras le permitan comunicar adecuadamente su mensaje. De aquí que la mujer sea un poco mas cortes y capaz de ceder la palabra.