Relaciones interculturales y diversidad

Si una persona quiere mejorar en el ámbito de las relaciones interpersonales debe tener presente que debe también establecer buenas relaciones interculturales ya sea en su vida personal o laboral. Debe ser capaz de entender que no basta con ser tolerante sino que además hay que respetar las diferencias de otra cultura.

En mi opinión aquí también entra a jugar la empatia porque además de que tengo que ponerme en el lugar de la otra persona, tengo que pensar también que pasaría si fuera yo el que es distinto en un lugar de trabajo, por ejemplo si me envían a trabajar al extranjero, me toca adaptarme a la cultura de los nuevos compañeros y a parte me gustaría que su vez respetaran la mía.

Ya habiendo pensado respecto a esto considero que se puede estar dispuesto a respetar las diferencias culturales.

Por otro lado si no me he preocupado por capacitarme en diversidad es posible que cometa errores embarazosos como por ejemplo confundir a un chino de un japones por basarme solamente en su apariencia y rasgos físicos. Esto les molesta mucho por que en realidad son culturas muy diferentes. Es por esto tan importante investigar acerca de otras culturas para no caer en los "clichés" o estereotipos.

Si hablamos del tema de la diversidad sexual no cambia la forma en que debemos comportarnos, de igual manera debemos ser respetuosos. Todo ser humano tiene derecho a ser tratado igual que los demás no por que su preferencia sexual sea distinta a la nuestra dejan de ser personas que se sienten heridas ante el rechazo de la sociedad.

Tampoco debemos olvidar a las personas con capacidades diferentes, que por una o por otra razón no gozan de alguna habilidad física a plenitud. Debemos esforzarnos por que estas personas sean tomadas en cuenta la sociedad, en el campo educativo, político para que defiendan sus derechos y en el laboral por que pueden aportar conocimientos y creatividad igual que cualquiera. 

Debemos luchar por la inclusión por que no estamos exentos de vivir una situación así.

Bibliografía

Dubrin, A.J. (2008). Relaciones humanas, Comportamiento humano en el trabajo. México: Pearson Educación.

 

Técnica Nominal

Una técnica para la solución de problemas y la toma de decisiones es la Técnica de Grupo Nominal y nos puede funcionar en situaciones en las que el líder del grupo necesite saber las alternativas disponibles y como los integrantes del grupo reaccionarían ante estas posibles soluciones.

En mi opinión esta técnica funciona mejor en grupos pequeños de trabajo como en el hogar o en una empresa pequeña máxime de unos 30 trabajadores, para que los aportes de las personas se recopilen de manera más exitosa y la mayoría de estas alternativas puedan ser tomadas en cuenta en la decisión final.

Tomado de http://escribarte.blogspot.com/

En lugares de trabajo donde es mayor la cantidad de personas como la Asamblea Legislativa o una empresa con una gran cantidad de colaboradores, por ejemplo una transnacional o un call center, considero que es más conveniente utilizar la Lluvia de Ideas ya sea en una reunión presencial o de manera electrónica cuando ya es muy difícil reunir a demasiada gente.

Esta técnica lograra que se reúna un gran número de ideas para solucionar un problema, y aun más si se realiza de manera electrónica, esto porque los aportes de las personas serán más provechosos ya que al no estar frente a sus compañeros y al ser sus contribuciones anónimas, sentirán mas libertad de opinión y se pondrán más creativos.

Un ejemplo seria si un equipo deportivo profesional necesita tomar una decisión, yo considero que la técnica que más conveniente a utilizar en este caso es la de Grupo Nominal, porque cada integrante puede interiorizar acerca del problema y brindar una solución más sensata. Luego entre todos podrán elegir, comentar y mejorar las propuestas de los demás participantes y será un proceso más equitativo.

Trabajo en Equipo

Todos necesitamos de actitudes para integrar un equipo, como saber escuchar a los demás y poder motivar y tener confianza en los miembros del equipo. Si no contamos con este tipo de habilidades, es necesario desarrollarlas para nuestro buen desempeño laboral, ya que actualmente las empresas buscan en sus colaboradores personas capaces de resolver problemas y generar soluciones en equipo.

Cada persona sin importar en el tipo de equipo que trabaje, siempre desempeña un papel de acuerdo a su personalidad. Es por esto que es importante saber reconocer que papel es el nuestro para desempeñar el más positivo posible y minimizar la parte negativa de este.

Yo considero que cuando trabajo en equipo desempeño el papel detallista porque necesito entregar los trabajos asignados en los plazos establecidos, la parte negativa es que si no cuento con el apoyo de mis compañeros tratare de terminar el trabajo por mi cuenta para cumplir con la fecha de entrega.

Durante la dinámica grupal que se realizo en clase creo que tuve un rol motivador ya que trataba de alentar a los compañeros para que no se detuvieran y fueran cada vez más rápidos. La dinámica consistió en dividir a toda la clase en dos grupos para que cada uno hiciera una hilera, debíamos tomarnos de las manos y pasar un aro plástico (hula-hula) a través del cuerpo de todos hasta llegar al final de la fila y repetirlo pero con un aro más pequeño y el que llevaba el aro de primero al final ganaba la dinámica. Al final el grupo en el que participe gano el juego.

De acuerdo a los exámenes de autovaloración y la lectura del libro cuento con una actitud positiva hacia el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la toma de decisiones en grupo; aun así puedo mejorar estas habilidades desarrollando mayor confianza en los miembros del equipo, siendo más creativa y mejorando mis habilidades interpersonales.

Tomada de http://www.fotonatura.org/galerias/fotos/461978/

Es por esto que creo, después de ver el video de los gansos, que la lección que debería implementar más en mi vida diaria es confiar en las demás personas pues "aquellos que saben trabajar en equipo alcanzan sus objetivos mas fácilmente".

Comunicacion interpersonal

La comunicación es indispensable para los seres humanos, por medio de ella transmitimos información, lo que nos hace posible interactuar con los demás. Pero así como nos es indispensable comunicar información, para que este proceso sea exitoso, es igual de necesario recapitular el mensaje. 

Tomada de http://beriodismo.net/2012/11/04/red-social-corporativa/

Retroalimentar o recapitular nos permite estar seguros de que nuestro receptor capturo bien el mensaje, estableciendo un dialogo con él y generando una confianza mutua. Es así como la retroalimentación estimula la comunicación entre las personas.

Aun así no estamos exentos de encontrarnos delante de una conversación estresante para ambas partes, cuando la comunicación no se maneja de la menor manera.

Un caso sería cuando se trabaja en servicio al cliente y tenemos que atender un reclamo porque al cliente no le satisfago el producto o servicio que se le brindo, no sucede en todos los casos pero él puede ya venir molesto y dispuesto a pelear para defender su posición, lo que hace más difícil la comunicarse con él o ella.

También surge una conversación estresante cuando un equipo de trabajo debe hacerse responsable por un error, y de alguna manera nadie quiere tomar la responsabilidad puesto que fue una decisión tomada en grupo, lo que hace que todos opten por una actitud defensiva, y se complique la comunicación y por esto no se logra resolver el problema.

Comúnmente también se dan conversaciones estresantes cuando un miembro de un equipo de trabajo piensa que su opinión sobre el tema que se está tratando es la correcta y abarca todo el tiempo, y no permite a los demás tomar la palabra o que lo retroalimenten y esto indispone a los demás con esta persona porque la encuentran chocante.

Esto nos lleva al siguiente escenario, el cual nos haría suponer que sucedería si un gerente no escucha las sugerencias para mejorar su trabajo. Aquí podemos echar mano de la metacomunicación explicándole que nuestro afán no es criticarlo sino mas bien ayudarlo dándole un punto de vista que tal vez él nunca había tomado en cuenta, esta nueva perspectiva le dará una razón del porque es importante que tome nuestras sugerencias como una crítica constructiva hacia su trabajo, y no lo tome como una crítica directa hacia su persona.

Otra variable importante que debemos tomar en cuenta al momento de comunicarnos es la diferencia de género, ya que la mujer no se comunica de la misma manera que el hombre. Por ejemplo durante una reunión el hombre aprovechara cualquier oportunidad para tomar las riendas y para la mujer esto no es tan importante mientras le permitan comunicar adecuadamente su mensaje. De aquí que la mujer sea un poco mas cortes y capaz de ceder la palabra.